Возврат и отмена товара

Настоящий раздел устанавливает условия и порядок отмены заказа и возврата денежных средств за цифровой товар — подписку AeroCloud. Товар передается дистанционным способом в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

1. Отмена заказа

Заказ может быть отменен Покупателем в любой момент до момента активации Подписки. Для отмены достаточно обратиться через чат поддержки на сайте. При отмене неактивированного заказа денежные средства возвращаются полностью.

2. Возврат после активации

Возврат денежных средств за период, в течение которого Подписка была активна и использовалась, осуществляется по письменному обращению Покупателя. По обращению рассматривается возможность возврата стоимости неиспользованного срока действия Подписки.

• Основание для возврата: обращение Покупателя с указанием номера заказа, даты оплаты и данных для возврата.
• Срок рассмотрения обращения: не более 10 (десяти) календарных дней с момента получения.
• Способ возврата: тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту или счет).
• Срок зачисления средств после одобрения возврата: до 3 (трех) рабочих дней у платежного сервиса банка.

3. Порядок подачи обращения

Обращение направляется через чат поддержки в личном кабинете и содержит: ФИО Покупателя, адрес электронной почты, указанный при регистрации, номер заказа и дату оплаты. Альтернативно — через чат поддержки на сайте aerovpn.cloud.

4. Обстоятельства, при которых возврат не производится

• Подписка была использована (подключено хотя бы одно устройство) в течение оплаченного периода — возврат возможен только за неиспользованный срок по решению Продавца.
• Обращение поступило позднее 14 (четырнадцати) дней с момента оплаты.
• В обращении отсутствуют сведения, позволяющие идентифицировать заказ.

5. Сроки и способы возврата денежных средств

Денежные средства возвращаются в российских рублях тем же способом, которым была произведена оплата, без начисления процентов. Срок зачисления — до 3 (трех) рабочих дней с момента одобрения возврата платежным сервисом, но не позднее 10 (десяти) календарных дней с момента принятия положительного решения.

6. Контакты для обращений

Обращения принимаются через чат поддержки в личном кабинете и на сайте aerovpn.cloud, ежедневно с 9:00 до 21:00 (МСК).